Bereik de support van Akibawin Casino via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
Start de chat213.000+ spelers, 4,7 sterren op Trustpilot
Vandaag uitgekeerd
254.298 €
2.773 Spelers nu online
Licentie MGA/B2C/035/2013, geregistreerd onder C-70902 met vestiging Tower Road, Birkirkara
Gemiddeld 9 minuten verwerkingstijd, tot 78.000 € per transactie
128-bit SSL encryptie en gecontroleerd door Gaming Laboratories International
Snel geholpen
Akibawin Casino bereik je zo
Na het lezen weet je welk kanaal het snelst antwoordt op jouw vraag.
Direct antwoord in de chat
Bovenin je scherm staat de chatknop: tik erop en je zit binnen enkele tellen bij een medewerker, dag en nacht, voor vragen over storten, spel of account.
Onderaan de supportpagina staat [email protected]: schrijf dit adres voor bonussen, speelgeschiedenis of een vraag die je rustig wilt uitleggen; antwoord binnen 24 uur.
Bel +31 20 542 5574 in de tijdzone CET: binnen een minuut hangt er iemand aan de lijn voor spoed zoals een geblokkeerde opname of een vastgelopen account.
Dit blok leggen we neer voor het geval een eerste antwoord je niet verder helpt.
Mail je klacht met bewijs
Je mailt je klacht naar [email protected] met je accountgegevens en een heldere omschrijving. Binnen een dag ontvang je een ontvangstbevestiging.
Lees het besluit rustig na
Een medewerker leest je klacht en reageert met een inhoudelijk antwoord. Meestal hoor je binnen 24 uur wat er besloten is.
Een tweede paar ogen
Ben je het oneens met de uitkomst, dan vraag je om een beoordeling door een manager. Die kijkt je dossier opnieuw na en geeft een eindoordeel.
Als het menens wordt
Blijft het geschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder uit je licentiegegevens. Zij beoordelen je klacht onafhankelijk.
Snelle antwoorden
Eerst zoeken, dan pas mailen
Na deze vijf antwoorden weet je waar je moet aankloppen en wat je kunt verwachten.
accountWaarom moet ik weten wie Akibawin Casino eigenlijk is?+
Akibawin Casino Ltd. valt onder de Malta Gaming Authority met licentienummer MGA/B2C/035/2013. Het bedrijf staat sinds 2013 ingeschreven onder nummer C-70902, met kantoor aan Tower Road in Birkirkara. Dat nummer en die vergunning bepalen welke regels wij volgen.
accountWaarom helpt de toezichthouder niet meteen als ik klaag?+
Eerst krijgt support de kans om het recht te zetten, via de chat of op [email protected]. Komen jullie er samen niet uit, dan legt de Malta Gaming Authority de zaak voor. Bewaar je gesprek en het bijbehorende nummer, zodat de zaak snel te traceren is.
accountWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens aan?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Daar wordt het beoordeeld en bevestigd. Wat wettelijk bewaard moet blijven, kunnen we niet wissen, maar je hoort precies wat er met je gegevens gebeurt.
accountWaar hoor ik welke talen support spreekt?+
Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je in de chat of aan de telefoon je eigen taal, dan word je direct doorverbonden met iemand die die taal spreekt. Zo hoeft niemand in een tweede taal uit te leggen wat er misgaat.
accountWaarom duurt het langer voordat mijn opname binnen is?+
Een controle van je documenten duurt gemiddeld 64 uur. Je uploadt een identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en een kopie van je betaalmiddel, waarna de status in je account verandert. Zolang die op open staat, blijven opnames langer hangen dan de gebruikelijke 9 minuten.
Weet wanneer je ons hoort
Akibawin Casino is er dag en nacht
Praktisch op het moment dat je wilt weten hoe snel je iemand aan de lijn krijgt.
Chat
Chat bereikbaar: 24 uur per dag; Chat eerste antwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET